Reembolsos y Desistimiento

1. Natura del prodotto

Song4 fornisce contenuti digitali a consegna immediata (canzoni generate in modo automatizzato e relative opzioni), non forniti su supporto materiale. La generazione inizia subito dopo la richiesta dell'utente.

2. Esecuzione immediata e rinuncia al recesso

Al momento dell'acquisto, l'utente chiede espressamente che l'esecuzione del servizio inizi immediatamente.

Di conseguenza, ai sensi dell'art. 59, lett. o) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, attuativo della Direttiva 2011/83/UE), una volta avviata l'esecuzione l'utente non ha diritto di recesso sui contenuti digitali forniti. L'utente accetta questa conseguenza completando l'acquisto.

La rinuncia riguarda i contenuti digitali effettivamente erogati e non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.

3. Politica di rimborso

• Gettoni utilizzati: i gettoni impiegati per avviare una generazione si considerano consumati e non sono rimborsabili, anche se il risultato non incontra il gusto soggettivo dell'utente.
• Gettoni non utilizzati: possono essere rimborsati solo a nostra discrezione (gesto commerciale), non a titolo di diritto.
• Nessuna garanzia "soddisfatti o rimborsati": il servizio non prevede un rimborso automatico per insoddisfazione.

4. Casi in cui valutiamo un rimborso (goodwill)

A nostra ragionevole discrezione, e fermi restando i diritti di legge del consumatore, possiamo riconoscere un rimborso o una nuova generazione quando, ad esempio:

• un problema tecnico a noi imputabile impedisce la generazione o ne compromette il risultato e non è risolvibile in tempi ragionevoli;
• si verifica un addebito errato o duplicato;
• un mancato funzionamento del servizio non è rimediabile tramite assistenza.

Questi casi sono valutati individualmente; l'apertura di una richiesta non costituisce riconoscimento automatico del rimborso.

5. Prodotto difettoso o non conforme

Restano impregiudicati i rimedi previsti dalla legge a tutela del consumatore in caso di servizio non conforme a quanto pattuito.

6. Come richiedere assistenza

Scrivere a shop@song4.studio o usare la sezione Supporto del Sito, indicando l'email dell'account e il riferimento dell'ordine.