Remboursements et Rétractation

1. Natura del prodotto

Song4 fornisce contenuti digitali a consegna immediata (canzoni generate in modo automatizzato e relative opzioni), non forniti su supporto materiale. La generazione inizia subito dopo la richiesta dell'utente.

2. Esecuzione immediata e rinuncia al recesso

Al momento dell'acquisto, l'utente chiede espressamente che l'esecuzione del servizio inizi immediatamente.

Di conseguenza, ai sensi dell'art. 59, lett. o) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, attuativo della Direttiva 2011/83/UE), una volta avviata l'esecuzione l'utente non ha diritto di recesso sui contenuti digitali forniti. L'utente accetta questa conseguenza completando l'acquisto.

La rinuncia riguarda i contenuti digitali effettivamente erogati e non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.

3. Come trattiamo i diversi casi

• Mancato gradimento creativo: differenze di gusto relative a voce, melodia, stile o formulazione del testo non costituiscono di per sé un difetto. I gettoni usati per una generazione completata non vengono rimborsati automaticamente; l'utente può usare gli strumenti creativi alle condizioni mostrate prima della conferma. Song4 non offre una garanzia “soddisfatti o rimborsati”.
• Errore tecnico: se un problema imputabile al servizio interrompe o compromette la lavorazione, tentiamo il ripristino, una nuova elaborazione o la messa in conformità senza un nuovo addebito.
• File non generato: se non viene prodotto alcun file utilizzabile, l'utente può riprovare senza pagare nuovamente. Se la generazione rimane definitivamente impossibile, riaccreditiamo i gettoni relativi all'operazione oppure rimborsiamo il prezzo specificamente pagato per quel contenuto.
• File corrotto o non scaricabile: verifichiamo il file e ne ripristiniamo il download, lo rigeneriamo o lo sostituiamo. Se non possiamo fornire un file conforme entro un tempo ragionevole, si applicano riduzione del prezzo, riaccredito o rimborso secondo il caso.
• Contenuto diverso da quanto acquistato: se viene consegnato un prodotto, formato o extra oggettivamente diverso dall'ordine, provvediamo a correggerlo o sostituirlo. Se la correzione non è possibile o è sproporzionatamente tardiva, l'utente può ottenere la riduzione del prezzo o la risoluzione della parte interessata, nei limiti di legge.
• Addebito duplicato: una volta verificato il doppio addebito per lo stesso ordine, rimborsiamo integralmente l'importo duplicato sul metodo di pagamento originario e correggiamo gli eventuali gettoni accreditati due volte.
• Impossibilità definitiva di fornire un extra: se Video Regalo, Kit Regalo, pubblicazione YouTube o altro extra acquistato non possono essere forniti neppure dopo i tentativi tecnici ragionevoli, riaccreditiamo i gettoni usati per l'extra oppure rimborsiamo il relativo prezzo pagato in denaro.

4. Gettoni non utilizzati

I gettoni acquistati e non ancora utilizzati non sono normalmente convertibili in denaro su richiesta, salvo un diritto previsto dalla legge, cessazione definitiva del servizio o diverso accordo commerciale. I gettoni promozionali non sono rimborsabili né convertibili in denaro.

5. Contenuto difettoso o non conforme

Restano impregiudicati i rimedi inderogabili previsti dalla legge. In presenza di un difetto di conformità, Song4 tenta anzitutto di rendere conforme il contenuto senza spese e in un tempo ragionevole. Quando ciò è impossibile, non avviene o causa notevoli inconvenienti, possono spettare riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto per la parte interessata.

Una richiesta di assistenza viene valutata sulla base dell'ordine, dello stato tecnico e dei file consegnati; l'apertura del ticket non equivale automaticamente al riconoscimento di un rimborso, ma non limita i diritti previsti dalla legge.

6. Come richiedere assistenza

Scrivere a shop@song4.studio o usare la sezione Supporto del Sito, indicando l'email dell'account e il riferimento dell'ordine.